颜值经济盛行，美业如何只靠3招盘活线下门店2021-11-15 13:45:19

所属行业：医美美业

所用产品：凡科门店通、凡科互动

功能亮点：预约系统、会员系统、会员积分、推广有礼、多渠道推广、互动砍价

爱美之心，人皆有之。

近几年，中国美业市场规模迅速扩大，女性已经成为新消费浪潮的推动者，颜值经济也正在成为未来女性经济的一大主流消费板块。

随着数字化升级推广，不少美业店开始注重提升线上经营能力，将线下场景线上化。但据《2020中国生活美容行业发展报告》指出，2020年中国美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%。可以看出，我国绝大多数美业店的数字化转型还处在探索阶段。

“美丽+新消费”时代已来，作为凡科新晋王牌商家，「轻伊美」把握时机，独创美业拓客引流营销新模式，在线下线上形成了两端联动效应。

我们和轻伊美创始人做了深度的交流，聊了聊他们的经营经验。

数字化转型已成为所有行业不可避免的话题，美业也不例外。在这个竞争异常激烈的行业，传统的商业模式面临着淘汰，经营升级是当下热点更是美业店当务之急。

轻伊美创始人表示：美业店的线上转型，本身就是一次高难度经营运营体系升级，核心在于门店业务与线上的融合、高效率的协调合作、整合营销。

“一开始我们想自己研发一套APP平台，但发现无论是研发成本还是运营成本都太高了。便迅速转变方向，用凡科门店通，现成的系统体系搭配自助式管理，很适合我们的门店运营。”

轻伊美摒弃以往微信私聊、线下预约的繁杂预约体系，改用门店通的预约功能。通过该功能，有效提升客户体验、同时让商家端实现高效运转。

-客户端：消费者可以根据自己的时间安排计划，避免到场长时间等候。同时，在预约时客户可以查看该服务、美容师的评价和介绍详情，对于其他个性化要求，可提前提出，系统记录，自动提醒商家。

-商家端：保证顾客所预约时间段、美容师不会冲突，统一调度管理。同时，有效平衡“闲时”和“忙时”的矛盾，减少空床率，帮忙商家提高运营效率，合理安排员工排班，优化成本。管理员更可以实时查看预约总数与趋势，周数据、月数据一键统计，随时根据数据统计调整业务。

预约系统打通了店家与用户之间的联系纽带，店家可以大幅度提升客户的消费体验，轻松培养客户粘性。

以前，美业店的主要增长模式就是开分店、增加服务项目，但这些方法成本高，起效慢。轻伊美创始人发现，想要真正提高自身的经营效率，必须要找到其他突破口——大胆开拓线上推广。于是，轻伊美开启了美业客户增长新模式，尝试多渠道推广快速拓客。

一方面，居于门店的性质，消费的大多来自附近区域的居民、上班族，同一片区域的商家面对的是同一批客户。轻伊美巧妙地联合附近商家，推出商家推广分销机制，通过门店通生成不同商家推广码，推广成功即可获得相应奖励，实现商家间互利共赢。

另一方面，聚拢高复购老客。轻伊美发现，做美容的客户喜欢在享受服务后发朋友圈。轻伊美便推出“推广积分奖励”等高价值高实用性的福利，鼓励她们发朋友圈带上门店宣传并推荐好友消费。且该类客户在同一小区、公司内，拥有大量同类群体资源，如此吸纳的客户会更精准。

通过商家端和客户端双渠道引流新客户，短短时间内，轻伊美线上预约单快速提升，同时还带动线下门店客流和销售，双渠道共赢。

有了增量就可以做存量了。

“当一个客户成为会员后，就有了特别的归属感，这个客户的复购频率都会有阶梯式的提升。”轻伊美创始人说到。

会员体系、积分商城就是其中关键环节。那如何盘活这庞大的会员体系呢？

①会员体系：

会员制是一个整合的过程，需要对不同等级阶段的客户进行差异化营销+管理，打造“成长式”式的会员体系。轻伊美将会员等级分为普卡、银卡、金卡、铂金会员，根据会员消费、打卡任务升级会员等级。

用户注册即获得100积分，低准入门槛，不错过任何一个新用户。短短一个月不到，促活800+会员。同时，会员卡可以给用户身份认同感、尊贵感，将用户沉淀下来，促进复购转化。

②积分体系：

对于商家而言，单一的线上销售模式，难免会出现活跃度低、转化低等情况。轻伊美巧妙地打造了一套积分系统，推出「99积分+99元会员福利」，适中的积分额度+花费金额，成为了门店会员爆品，高效实现激活、留存。

如此利用积分抵扣、积分商品、积分储值，能持续刺激客户消费需求，而未用完的积分额度更能拉高会员离开的决策难度，减少流失。

除此之外，轻伊美抓住营销节点，精选流量游戏做砍价抽奖。轻伊美对于节点热点特别敏感，如在七夕节发起「七夕约会M22超光子 全民砍价」活动，以“M22超光子”作为引流品进行推广， 搭配砍价活动，渗透好友圈，实现快速裂变，线上砍价，线下使用，引流效果非常不错。

轻伊美将这一套玩法经验沉淀下来，充分与老客新客互动，从易到难，一步步高效运作起来。

新形式、新转变就意味着新的竞争壁垒。

轻伊美在线下门店为核心的基础上，结合“预约、会员、推广”三管齐下的经营升级，形成服务创新的现代美业新模式。

在当下互联网环境中，像轻伊美这样的美业商家，借力凡科网多款工具产品，就能轻松与消费者建立更密切的联系，实现互联共生、融合破壁。