家政商家实现高转化高复购，只是做对了这3件事2021-12-24 11:57:32

所属行业：服务行业

所用产品：凡科门店通

功能亮点：预约系统、拼团、优惠券、会员卡、积分商城、会员储值

随着三胎政策的开放、人口老龄化的加剧、年轻人“懒人经济”的影响，家政服务的市场需求越来越高。

据统计，2020年我国家政服务行业市场规模突破8782亿元，同比增长21.9%。在2014-2020年的时间内，家政服务行业市场规模年均增速达到了27.6%。

可见，家政服务市场空间极大，持续保持高速增长。

而随着90后、80后成为家政消费的主力军，家政行业正在从“小”“散乱”走向品牌化、数字化。

这次我们所介绍的案例「陇源鑫介家政服务中心」便是率先实现转型的其中一个，在短短时间引流3000+会员，并保持着超高的客户粘性。

接下来，让我们一起来看看什么样的经营模式适合家政这个赛道的业务转型。

如今，请个家政服务的阿姨，已成为不少家庭的刚需。虽然市场空间很大，但传统家政业务一直处在粗放发展的状态，普遍存在几个痛点：

·管理方式陈旧：

多数家政公司记录资料采用手写保存或excel处理，统计麻烦，无法及时调取，客户信息没有形成一种资源管控。家政负责人对于公司每日订单量、每周客户量等整体信息无法精确掌控，且常会出现文件丢失、损坏的情况，客户数据无保障。

· 经营形式无标准化：

一方面工作人员的服务质量层次不齐，匆忙上岗无统一化培训；另一方面，每日订单、预约全凭微信私聊或手写记录，流程无体系化，不规范，易出现安排失误、处理不及时等情况，导致客户流失。

正是因为管理经营漏洞多，传统家政公司不仅经营效率低，且沟通成本、管理成本居高不下。

陇源鑫介则借力数字化，将传统痛点全面优化，通过凡科门店通，打造“线上下单，线下服务”的模式，将数字化融入家政业务的经营中。

1.将管理流程体系化

从服务上线、订单管理、客户管理到员工管理，从客户端到管理端，将整个流程体系化标准化，全面提升了门店管理效率， 降低运营成本。

2.将服务内容数字化

用户在线上预约后，后台智能匹配、自动调度，系统统一管理所有订单流程，管理员可在后台实时查看订单情况、财务数据等多维度数据分析，根据数据情况进行调整，大大提升经营效率。

3.将服务培训标准化

陇源鑫介强化自身家政服务培训业务，联合技术学校对自身员工开展培训，考核授予相关技能等级证书，有效提升整体服务质量。

在建立这三重体系标准后，陇源鑫介的服务收到了不少客户的认可，很快获取到了一批忠实客户。

近年来，家政行业竞争非常激烈，不仅有连锁加盟阵营，更有不少大型的家政互联公司进场。中小家政公司在其中如何突围？

陇源鑫介创始人率性将经营位置的思维转换为经营人，开始了私域流量新布局。

客户想要什么类型服务，希望哪项服务优化，近期哪种服务需求量大，陇源鑫介知道自己和顾客之间一直缺少一个直接有效的沟通渠道。家政又是一个高度本地化的行业，“以客户为中心，想客户之所想”维护好口碑和客户满意度非常重要。

“对于家政行业，客户信任度、专业的服务非常重要，这也是我们着力布局私域的原因。”陇源鑫介创始人采访时说到。

于是，团队花费了大量时间和心思，两个步骤把私域做起来：

· 公域引流私域：

粉丝在公众号中，做到高转化是比较困难的。于是陇源鑫介在公众号引流客户到小程序、社群、个人号，一对一触达，提高下单率。

· 朋友圈营销：

针对私域客户，陇源鑫介会在微信朋友圈定期进行拼团、优惠券等活动，根据客户近期热门需求，挑选爆品。如此一个拼团单品即激活了老粉，也吸引了不少新粉。

在流量成本越来越高的背景下，私域运营因专属于企业品牌，可反复复购、高转化、粘性大等特点，已成为品牌实现高效增长必争之地。

陇源鑫介借力凡科网工具，对现有的存量用户进行了私域精细化运营，实现客户运营深耕，挖掘存量增长。

家政服务本身涵盖的服务范围非常广，从保洁到新居开荒、护理等等。如此广泛的业务范围可适用于用户的多个需求场景。

因此，家政服务的用户增长，不仅仅在如何把用户规模做大，更要考虑如何把单个用户的终身价值做大。而想要深入用户的终身价值，会员体系便是一个很好的抓手。

陇源鑫介将会员等级设置为6个等级，每个会员等级可享有最简单直接的权益——等级折扣权益，分为9.5折、9折、8.5折、8折、7.8折，不同的等级对应不同的权益，单次充值满一定金额即可升级会员。

有会员就有积分。积分作为用户消费过程中获得的额外价值，紧紧抓住用户消费获益心理。而设置积分商城这样一个“客户消费后花园”，同样能提高忠诚度，提高用户粘性。

在陇源鑫介积分体系中，100积分=1元，销售、充值、评价均可获得积分，新用户注册即可获得100积分，如此便可以降低会员准入门槛，不错过新用户，将其沉淀下来。

在积分兑换的选品上，实物礼品是否实用、好用、通用，至关重要。因此，陇源鑫介会选择复购高的、通用于所有家庭的产品，这些积分兑换选品也深受用户喜爱。

除此之外，陇源鑫介还使用了储值营销这一功能。储值可以拉动客户持续的消费，刺激客户消费欲望。而储值赠送金等直接的优惠更能触达客户的利益点。

陇源鑫介根据不同客户消费水平和能力设置了储值赠送梯度，充值200元赠送20元，充值400元赠送50元，满足差异化的场景需求。陇源鑫介如此做好储值营销，不仅降低了客户流失，又有效提高消费粘性。

复盘陇源鑫介的数字化之路：

1.借用门店通，各项服务都能精准呈现，助于销售者比较、选择。通过数字化，不断优化用户体验；

2.立足私域流量，从流量做到留量，深耕区域客户运营；

3.专业化+数字化，盘活持续的会员增长体系；

在数字化转型的背景下，线上化已成为大多数传统业务的变化趋势。家政企业摒弃纸质化的办公方式，以高效的门店系统来代替，并做好私域运营，积累一定的口碑，才能化被动为主动，快速做出差异化，打出品牌。

“做家政不能止步于小小门店。”陇源鑫介创始人说到。

陇源鑫介利用凡科网打造了更加专业稳定、系统标准的服务体验。家政规模正在不断扩大，“数字化+家政”是趋势，更是抓住这些机遇的有效方法。

只有不断完善家政服务体系、标准，提升客户体验，才能在多元的家政市场上抢占先机。