单月转化高价值客户85%，职业教育如何利用私域突出重围2021-12-24 15:10:13

所属行业：教育培训

所用产品：凡科教育

功能亮点：线上课程、题库、在线答题、商机雷达、会员标签

据数据统计，职业教育已为我国各行各业累计培养输送2亿多劳动人才，占就业总量的26%，对我国经济持续快速发展贡献极大。

如今，随着双减政策落地，不少K12教育巨头迅速调整大船航向，开始发力职业教育板块。与K12行业监管重拳不断不同，职业教育在我国一直是受政策支持的。这个紧跟政策大方向走的行业，也成为了真正的黄金赛道。

作为人才培养主要力量的职业教育，行业发展空间巨大，这条“车多人多”的快车道，面临着机遇，也面临着挑战。面对如此强大的竞争，中小型培训机构必须通过创新，构建差异化竞争策略，寻求增长突破。

这次，我们走进考试虫教育，看看这家专注职业教育10年的机构是如何借力凡科网打造数字化新优势，精准吸引学员，实现高客单转化。

传统的教培行业，客户触达主要依赖电话、邮件等，但这样的泛流量难免成本高，用户信任度低，难形成转化。随着社交媒体流行，客户交互的触点开辟了多种渠道，如小程序、社群、个人号等。

从争夺增量到竞争存量，公域流量红利逐渐消失，也让私域流量已经成为新一代客户运营管理的必建阵地。

考试虫一直在探寻一条精细化运营之路，在近两年团队将精力投入在私域运营上。

在聊到转型私域，考试虫市场总监说到：私域是必选项，不是备选项。分散的流量是低效的，而聚合的流量是能带来爆发力的。如何聚合，私域就是较好的形式。

考试虫市场总监总结了团队将私域作为运营重点的原因：

• 对于用户体验：

私域-社群具有“同伴环境”的属性，同考试方向的学生平时会上课打卡、交流、错题分享，形成良好的学习氛围，更可以在群里提问，及时解决自己的问题；

• 对于商家：

社群运营内容闭环，可增强与用户之间的粘性，认可商家服务的用户也会邀请同类型的同学进群，实现精准社交裂变；

考试虫借助凡科教育建立了移动端线上平台，搭建以公众号-小程序-社群为核心的私域全矩阵，将用户聚集到自己的流量池中。

客户可随时在小程序中完成上课、在线做题，同时在社群交流，在个人号咨询老师，如此链路，考试虫在微信生态中实现客户运营深耕，挖掘存量增长。

口碑是隐形资产，考试虫用精细化运营的手段，提升口碑，形成了高粘性、高复购的用户群体。搭建整个私域矩阵后，考试虫立即开通了会员功能。

考试虫所提供的课程服务有6种不同的方向。客户在准备什么考试、需要什么资料，这些信息考试虫以前并没有做详细的客户管理，将客户分类标记。

通过凡科教育的商机雷达功能，管理者可以在后台清晰看到这个客户的访问轨迹、对什么课程资料有兴趣、意向度，所有信息清晰可见，并打上标签，方便更深入了解客户，把握商机。

与其他培训人群不同，考试虫面对的用户大多在职成人或在校大学生。其大块学习时间少，但碎片化时间多。

而线上教育优势就是突破时间和空间的限制，学习自由度高，学生可灵活按自己空闲的时间学习。

想要帮助学生充分利用碎片化时间进行线上学习，机构需要提供多样化的学习模式。

考试虫从3个层级去优化课程模式：

一、课程类型：考试虫不局限于视频形式，增加图文、专栏多种内容的课程，让学生可以根据自己的喜好选择课程类型；

二、分段式课程：把整个课程切碎，分成10-20分钟的小课程，方便客户在不同的空闲时间学习；

三、开拓多模式：融合了录播、在线做题、错题集等多种形式，形成教-学-练-评-测闭环；

通过以上三点，考试虫有效提高教学质量，打造极好的学习氛围，帮助客户达到更好的学习效果。

在内容运营方面，考试虫有着独到见解。

“私域关系的核心在于利他和价值。所有的内容，一定要围绕着用户需求出发。”

在互联网的大环境下，“内容即流量，流量即成交”是始终不变的核心趋势。优质内容可以吸引精准流量、培养潜在客户、提高粘性、促成转化，是收获高价值用户的关键点。

沿着这个思路，团队开始了解用户真正需要的是什么，并细化内容布局：

1.考试资讯：考试虫面对的学生大部分是以考试为目的，考试资讯是他们希望第一时间了解到的；团队设置资讯专栏，实时同步考试报名时间、地点、报名人数等相关信息；

2.备考经验：面试必问问题，考试流程分析等，这些也是学生备考首要了解的内容；考试虫将以往考生的经验收集整理，打造成【备考经验】的专栏，供学生考前了解前辈们的经验，以更好的状态上考场；

3.考试大纲：不同的类型考试有各自针对性的大纲文件，考试虫将大纲精准分类，教师笔试、病句解析等，学生可以在这里查到自己对应考试的内容；

考试虫将上面三种内容分类标准化，建立内容类型，接着固定输出频率高效产出，进行投放推广。这些内容不仅提高目前客户粘性，更可以进行口碑传播，不少学生会主动邀请同样备考的小伙伴进群。

一开始考试虫仅将资料发布到社群，但社群刷屏快，资料分布零散，信息的发布仍需一个固定的汇总平台。

考虑到这点，考试虫在线上小程序也对应打造3个栏目，汇总所有信息。学生既可以在社群浏览实时信息，也可以在线上平台查询所有栏目内容，两种渠道投放将资料发挥较高价值。

考试虫市场总监介绍到：在教育行业，好的内容永远可以获得流量。输出好的内容，既可以留住客户，又方便传播，低成本快速获取精准用户。

通过一系列有节奏的内容运营，考试虫已打造超3000人规模社群，在短短一个月小程序转化高价值客户85%，成功构建出颇具规模的私域流量池。

在考试虫市场总监看来，他们有着两大核心竞争力：

其一是，贴近客户，建立学习闭环

从网课、练题、错题集，在一个小小的小程序中，将所有学习场景精准落地。通过仪式感较强的学习流程，促使用户完整体验课程；

其二是，果断转型，打造私域运营

从公域到私域全链路渠道，配合内容体系、会员体制深度运营客户。三步走，打造差异化优势，形成护城河。

通过数字化赋能教育，贴近用户，为用户提供高质量的课程服务，让用户真正学有所得，学有所成，职业教育机构才能更得更远、更扎实。