「客户管理+销售运营」双加持，凡科网助力金夫人提升销售力2022-08-19 18:20:36

所属行业：摄影服务行业

所用产品：凡科客户通

功能亮点：智能名片、商业雷达、文章内容获客、视频获客

*以下文章内容已获品牌方授权，未经本文作者及授权方同意禁止修改转发，否则自行承担侵权责任及相关后果。

“客户为王”的时代，客户管理已成为每个企业的重中之重。唯有做好客户管理，才能获得更多的客户资源，增强企业的竞争力，提升企业的业绩。

今日，我们来看看中国专业的婚纱摄影公司「金夫人」是如何借助凡科客户通实现客户精细化运营，从而短时间内提升了转化率。

婚纱照拍摄消费具有低频高价的特性，外加商品的品质判断非常依赖主观性，消费过程极具服务性，这些属性决定了客户从最初对品牌的了解到最终选择下单是一个十分漫长的过程。因此，客户前期的销售跟踪就显得异常重要。

「如今婚纱照可以说是每对结婚新人的刚需，但这种“刚需”的要求非常复杂。客户需求的差异性很大，表层需求像对价格敏感的、看重道具服装的，更加深层次的需求比如提出某种摄影风格、注重拍摄氛围感，甚至考察摄影师拍摄调度是否适合个人等等，客户都会在售前进行咨询比对。这些信息流转到不同环节人员的过程中若有错漏，就会影响整个销售链。而且精准的属性对于后面的服务也起到关键的作用。」金夫人市场总监谈及销售跟踪时说道。

据了解，如今婚纱摄影行业在推广上，更多的是依赖如生活服务平台、短视频平台等公域进行宣传，进一步的意向客户跟进往往还是沉淀到微信端，通过微信沟通跟进最后成交的客户占比越来越高。

虽然「金夫人」已有一套客户管理系统，但随着私域的崛起，越来越多客户被引流到私域流程池中，为更好地监控客户的轨迹与销售跟进过程，「金夫人」借助凡科客户通，打造属于自身的私域客户管理体系。

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通过凡科客户通，客户在浏览销售顾问日常发布的营销素材如小视频、文章等都会留下痕迹，通过浏览时长、内容、分享等信息，方便销售顾问对客户的意向进行判断，像青睐哪类型的摄影风格、场景、妆容等，为进一步销售提供有力的依据。

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在跟踪销售过程中，销售顾问可以在后台的客户管理模块对客户信息进行快速录入，如标签、喜好、来源等信息，最终形成完善的客户画像。与此同时，销售顾问与客户的每一次跟进联系情况，都可以记录。这样企业可以清楚知道销售顾问的跟进情况，也可全面了解客户的实际需求情况，及时提供针对性的跟进服务，从而大大地提升成交率。

由于婚纱摄影消费涉及的需求面很广，因此决定了在营销服务过程中内容异常繁多。举个简单的例子：客户想了解机构的不同摄影风格如何，销售顾问就必须从西式、中式、海景、森系、旅拍等类别中挑选出不同的样板给客户。

过去，应对这类售前工作，销售顾问必须从企业营销库上查找、调取、发送，过程繁复，响应时间长。但借助新式的客户管理系统，销售顾问可以直接在手机上调取营销素材，第一时间发送给客户，十分便捷简单。

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除此之外，借助凡科客户通的客户运营模块，销售顾问可直接使用话术库回答客户的各种问题咨询，既提升了个人的服务效率，也让客户感受到品牌的标准化专业服务。而且，接入企微后，像客户群发、企微欢迎语等功能，也能很大程度上提升营销的效率。

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「婚纱摄影是非常感性的消费，主观性特别强。在销售过程中，销售顾问所传递出来的服务温度对销售的影响很大。但并不意味着每一环都要纯人工完成，对于一些普遍常见的问题，如价格、套餐、服务内容等问题，借助智能自助回复，能大大提升我们销售顾问的服务效率。通过使用凡科客户通，我们的服务既有温度也有速度。」金夫人市场总监介绍。

如今「金夫人」绝大部分销售顾问已将凡科客户通接入到销售链路中，在服务效率上得到了前所未有的提升。

在赋能销售顾问精准运营客户与提升服务效率同时，凡科客户通同时也助力企业管理者高效管理销售团队。以销售线索跟进为例，管理者可以在销“销售线索”模块对客户进行统一管理，了解整体客户与销售顾问的跟进情况，进而得以对企业营销策略进行及时调整。

特别在“线索公海”中，对于高价值高意向度的客户，可以使用分配功能将其分配到更有经验的人员手中。「金夫人」市场总监介绍，因为客户需求的差异性很大，并不是每位销售顾问都能全方位把控。因此该销售线索分配到更有经验的销售顾问，能将其价值较大化地利用。

同时管理员也能将销售线索进行整理编辑分门别类，让销售顾问不但可以随时按照各种条件进行查找，还可以根据自身擅长的优势选择合适的客户跟进。

除此之外，企业管理者可借助凡科客户通任务功能，将推广任务统一分配给每个销售顾问，大大提升了企业效率。

通过监控完成情况，对销售顾问的每一步的营销进度都能实时监控，从而将任务很好落实到每个人身上，从而提升企业的营销力。

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最后，回顾「金夫人」客户管理的历程：

1、 通过对客户销售深度跟进，洞察客户需求，提升成交率；

2、 构建营销sop，提升销售服务效率，给客户带来既有温度也有速度的服务；

3、 通过对销售团队的管理，提高销售线索价值，同时激发销售顾问工作动力。

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